Uneori șeful cel mare vrea sincer să știe ce probleme au oamenii. Tocmai pentru a le rezolva și a merge mai departe.
Dar cine îndrăznește să irite șeful cel mare? De aceea de multe ori în asemenea discuții ies la suprafață doar nemulțumiri mărunte, fleacuri, copilării, nimic important. Ceea ce întărește convingerea conducerii că oamenii doar găsesc scuze să nu muncească….
Sondajele de opinie între salariați par a fi o soluție perfectă pentru că sub acoperirea anonimatului oamenii pot spune într-o formă sistematică ce au pe suflet.
Dar de multe ori rezolvarea problemelor descoperite revine șefului de departament căruia i se cere să înțeleagă nemulțumirile oamenilor din subordine prin discuții directe și să le administreze. Dacă acel șef nu reușește să-și îmbunătățească scorul mediu ale acelor nemulțumiri până la următorul sondaj, el vă avea de suferit.
Dacă acel manager nu are probleme cu echipa este simplu să le explice că iese prost datorită răspunsurilor lor la acea întrebare. Atunci ei se vor conforma și vor minți de dragul lui. Dacă nu, și are o relație oricum tensionată cu oamenii lui se ajunge la primul tip de problemă în care nimeni nu e sincer…. Așa că, pentru a rămâne în acea echipă, data viitoare subordonații raționali vor răspunde mai nesincer și mai non-combativ la acele întrebări sau vor trebui să plece acasă….
Pe de altă parte un sondaj de opinie între salariați trebuie să rămână un instrument de comunicare real și în viitor. Dar nu un instrument coercitiv împotriva managerilor de nivel mediu. Și în niciun caz un instrument care să genereze inechitate si frustrări managerilor de nivel mediu.
În fond, un manager care performează, care își atinge obiectivele, indiferent că scorurile lui medii la diverse întrebări din sondaj sunt sub media organizației, ar fi ridicol și total stupid să fie sancționat din acest motiv… În schimb pentru un manager care oricum nu obține rezultatele așteptate dacă mai există și un survey care confirmă că la anumiți parametri nu reușește să se ridice la înălțimea celorlalți colegi manageri, sondajul se transformă într-o dovadă a lipsei sale de performanță.
Acest manager va negocia cu subalternii sau se va răzbuna la rândul lui pe cei mai vocali…. În orice caz, niciun manager nu e acolo degeaba, va găsi mijloacele să își îndrepte scorurile medii dacă acestea devin urmărite și relevante în evaluarea propriei sale performanțe…
Mediile adică în final se vor îmbunătăți…. Șeful cel mare e mai liniștit de rezultatul exercițiului făcut, chiar dacă acum e doar mai bine îmbrobodit.
Bineînțeles, există și cazuri în care rezultatele deranjante ale unui survey nu se discută deloc, dar organizația se mândrește cu derularea liberală a sondajului.
Și gata! Problema nu s-a rezolvat dar s-a ascuns temeinic ”sub preș”!