Managementul este despre oameni. Salariații au emoții, ei se înduioșează și se lasă cuceriți atunci când se simt tratați bine. Sau se oripilează și se revoltă în caz contrar. Evident productivitatea lor se modifică în mod corespunzător și proporțional.
Managerii sunt responsabili de rezultatele muncii salariaților din subordine. Iar managerii buni aspiră simultan atât la maximizarea satisfacției clienților cât și a angajaților de care răspund. Si asta atât din dorința de a fi un leader iubit și apreciat de subordonați cât si pentru că satisfacția salariaților o determină pe cea a clienților.
Cu alte cuvinte, deși nu este întotdeauna evident, managerii ajung sa fie de fapt responsabili de ce simt oamenii din subordine.
Totodată managerii iau decizii, consimt sau girează măsuri care afectează profund modul în care salariații se simt la locul de muncă. De aceea, ce stă la baza acestor decizii explică de multe ori rezultatele organizației.
Dar ce stă la baza acestor decizii? Algoritmi, cifre și măsurători exacte sau impresii și intuiții bazate pe experiența și flerul managerilor? Evident. cu cât decizia managerului este mai emoțională, mai subiectivă, mai intuitivă, cu atât impactul acestei deciziei poate fi mai greșit.
Managerii totuși sunt nevoiți sa decidă, din păcate, chiar dacă nu au cifre. Atunci acționează exact ca un artist, sub imboldul inspirației interioare de moment.
Mai exact, când vine vorba despre decizii care afectează comportamentul salariaților, deseori managerii compun decizii ca pe un poem, bazate pe propriile impulsuri emoționale și pe cele ale „muzelor” din anturajul managerial, persoane care furnizează informațiile și care astfel inspiră deciziile.
Așa se ajunge ca managerul să se bazeze exclusiv pe inspirația si percepțiile sale sau ale altora ca să cucerească inimile subordonaților și prin aceasta ca organizația să își atingă obiectivele.
Așadar, dacă nu este absolut sigur că managerul e născut poet, mai bine vorbiți cu noi: vă vom oferi cifre, algoritmi și măsurători exacte.
Nu riscați…
www.accessbusiness.ro